La fricción por falta de tecnología (Negocios tradicionales)
La tecnología es algo que a nivel histórico ha podido impactar en la vida cotidiana de las personas, imagines hace cientos años atrás cuando el hombre inventó la pólvora y luego se usó para realizar armas, con esta tecnología algunos países pudieron conquistar a otros que quizás tenían más soldados.
En la actualidad la tecnología avanza más rápido y podemos ver mayores cambios en la vida de las personas sobre todo en los países desarrollados, pero en países como Venezuela, los avanzas de la tecnología llegan en fase tardía.
La fricción por falta de tecnología en negocios digitales es un hecho, esto lo hablo en mi caso que me encanta estar al tanto de los avances de la tecnología para facilitar los procesos, pero hoy en día vemos negocios que tienen crecimiento, pero se mantienen con un método tradicional para adquirir clientes y la baso de datos, todavía la llevan en papel y lápiz, cuando se pudiese usar un CRM y evitarían tanto papel y perdida de datos.
No quiero hablar de los métodos de pagos, pero eso es otra fricción, porque el 90% de los negocios usan métodos tradicionales de pagos, complicando un poco más la cosa.
El internet en negocios tradicionales también es un problema, ya que no es prioridad, quiere decir que podemos ver negocios como una cafetería sin brindar un valor agregado, como internet gratis para sus clientes o quizás lo puedan cobrar, pero en Venezuela que es tan escaso el internet, tener internet en una cafetería creo que llamaría más la atención de los clientes, en mi caso yo iría frecuentemente a una cafetería que tenga buen internet para poder trabajar un poco mientras disfruto de una taza de café.
La perdida de datos también es un problema, porque llevar la contabilidad y la adquisición de clientes de manera manual y por WhatsApp es algo que no te garantiza que los datos estén seguros, también ocasiona que no puedas tener procesos digitales para crear retención o atención, para una segunda compra.
Hace falta muchas instituciones que ayuden a los negocios tradicionales a digitalizarse y que pueda reducir la fricción del uso de la tecnología y que brinden un mejor servicio.
¡Saludos!
