Bad customers are a minority / Los malos clientes son una minoría
English
There are times when we may have customers who try to take advantage of the trust points we give so that other customers can feel comfortable with us, and this usually means that we can lose because we want to give our customers the confidence that we are not tyrants in the industry and we want the welfare of those who consume what we offer, as in the case of returns when we do not like something in clothing stores or online academies.
An example of this can be when there is an online academy that gives classes on a specific topic (trading), and a person buys the product and consumes it in full but also records a video of all the classes (while they are in the time to return it and receive full payment), and then ask for a refund and be able to sell the classes at a lower price.
What has become a way to pirate content on the internet, but we can also see it in physical books and in any other situation where we think that someone could copy the product to sell it cheaper and become a competition for the company or in my personal case, that there are customers who try to scam me with fake payment vouchers.
These customers are something that can happen to us in all industries and is a reflection of the quality of people that may exist in society, but just as we do not see that 50% of people are killing themselves or stealing, we should not think that 50% of customers are like that, but that they are a minority.
Most customers want to have a good relationship with the company that delivers the product or service they consume, and it is these customers that we must take into account for our customer service and for each of the products we create or the payment and return processes.
Unfortunately we are going to see and meet people who think about their individual benefit and without caring about what happens to the people who are next to them, but these people will always be a small part of all the people we can meet.
Let's take enough security measures not to have big losses, but let's never forget that we must give confidence to the majority of the clients, even if this means that we have small losses, because the profits will be much higher.
Happy Investing
Español
Hay veces en que podemos tener a clientes que intentan sacar provecho de los puntos de confianza que damos para que otros clientes puedan sentirse cómodos con nosotros, y esto usualmente significa que nosotros podemos perder porque queremos darle a nuestros clientes la confianza de que no somos tiranos en la industria y queremos el bienestar de quienes consumen lo que ofrecemos, como en el caso de las devoluciones cuando algo no nos gusta en tiendas de ropa o en academias online.
Un ejemplo de esto puede ser cuando hay una academia online que da clases sobre algún tema en específico (trading), y una persona compra el producto y lo consume en la totalidad pero también graba un video de todas las clases (mientras se encuentran en el tiempo de poder devolverlo y recibir el pago completo), para luego pedir una devolución del dinero y poder vender las clases a un precio más bajo.
Lo que se ha convertido en una forma de piratear contenido en internet, pero también lo podemos ver en los libros físicos y en cualquier otra situación en la que pensemos que alguien podría copiar el producto para venderlo más barato y convertirse en una competencia para la empresa o en mi caso personal, que existan clientes que intenten estafarme con comprobantes de pago falsos.
Estos clientes son algo que nos puede ocurrir en todas las industrias y es un reflejo de la calidad de personas que pueden existir en la sociedad, pero tal como no vemos que el 50% de las personas se están matando o robando, tampoco debemos pensar que el 50% de los clientes son así, sino que son una minoría.
La mayor parte de los clientes quieren tener una buena relación con la empresa que les entrega el producto o servicio que consumen, y son estos clientes los que debemos tener en cuenta para nuestro servicio al consumidor y por cada uno de los productos que creamos o los procesos de pago y devolución.
Lamentablemente vamos a ver y a conocer personas que piensan en su beneficio individual y sin importarles lo que ocurre a las personas que estén a su lado, pero estas personas siempre van a ser una pequeña parte de todas las personas que podemos conocer.
Tomemos medidas de seguridad suficientes para no tener grandes pérdidas, pero nunca olvidemos que debemos darle confianza a la mayoría de los clientes, aunque esto signifique que tengamos pequeñas perdidas, porque las ganancias van a ser muy superiores.
Feliz Inversión
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