In new realities, we have to get to know our customers again / En nuevas realidades, hay que volver a conocer a nuestros clientes
English
Something that the pandemic of 2020 has shown us, is that we must adapt to new times, and having started to live quarantines in several countries is a new reality, as well as leaving the quarantine behind to return to how it was before, is another new reality, and in both we must adapt to new trends, whether we are individuals or businesses.
It is somewhat logical to say that not being able to leave the house because we can suffer the payment of a fine, is going to make a change in the way people consume products, since it is logical that if you want to consume something and you can not leave, the solution is to buy it through the distance and have a way to receive it at home, so the companies that were able to adapt to the digital environment were those that could better benefit from a time when there were few competitors in this area.
On the other hand, the elimination of quarantines and the ability to go back to doing what you could do before, and that refers to going out to consume products in physical stores, is something that can hurt those companies that don't have a physical location that can catch customers, because now the opposite is happening, and that refers to competition being in digital and products that don't have a way to differentiate themselves in this area, can have a negative time.
Certainly not all people will return to consume in the same way they did in the past because they got used to do it digitally, but there are many people who will return to do what they did before, and it is something that companies must know how to monetize again and after getting used to digital sales that had different rules of the game.
This is a simple example of the changes in consumption patterns that may exist in people, but it can also occur in times of high crime, war, natural disasters, as well as the entry of new technologies that make a significant difference in how people acquire and enjoy products.
It is important that we know how trends are changing in the market to be able to adapt quickly and perhaps be part of the pioneers in these new trends that can give us the advantage over competitors, and this is achieved by knowing our customers, what they want or need, and how we can constantly improve the quality of our service.
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Español
Algo que nos ha mostrado la pandemia del 2020, es que debemos adaptarnos a los nuevos tiempos, y haber comenzar a vivir cuarentenas en varios países es una nueva realidad, como también dejar la cuarentena atrás para volver a como era antes, es otra nueva realidad, y en ambas debemos adaptarnos a las nuevas tendencias, ya seamos personas naturales o comercios.
Es algo lógico decir que no poder salir de la casa porque podemos sufrir el pago de una multa, va a hacer un cambio en la manera en que las personas consumen los productos, ya que es lógico que si se quiere consumir algo y no se puede salir, la solución es comprarlo a través de la distancia y tener una manera de recibirlo en la casa, por lo que las empresas que se pudieron adaptar al ambiente digital fueron aquellas que pudieron beneficiarse mejor de un momento en que habían pocos competidores en esta área.
Por otro lado, la eliminación de las cuarentenas y la capacidad de volver a hacer lo que se podía hacer antes, y que se refiere a salir a consumir los productos en los comercios físicos, es algo que puede perjudicar a aquellas empresas que no tienen un lugar físico que pueda atrapar a los clientes, ya que ahora ocurre lo contrario, y que se refiere a que la competencia se encuentra en lo digital y los productos que no tienen la manera de diferenciarse en esta área, pueden pasar un momento negativo.
Ciertamente no todas las personas van a volver a consumir de la misma manera en que lo hacían en el pasado porque se acostumbraron a hacerlo de forma digital, pero si hay muchas personas que van a volver a hacer lo que hacían antes, y es algo que las empresas deben saber monetizar nuevamente y luego de haberse acostumbrado a las ventas digitales que tenían distintas reglas del juego.
Este es un simple ejemplo de los cambios en los patrones de consumo que pueden existir en las personas, pero también puede ocurrir en momentos de alto crimen, de guerra, desastres naturales, como también por el ingreso de nuevas tecnologías que hacen que exista una diferencia importante en como las personas adquieren y disfrutan los productos.
Es importante que sepamos cómo van cambiando las tendencias en el mercado para poder adaptarnos rápidamente y quizás ser parte de los pioneros en estas nuevas tendencias que puede darnos la ventaja sobre los competidores, y esto se logra con conocer a nuestros clientes, que quieren o necesitan, y como podemos mejorar la calidad de nuestro servicio constantemente.
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